Última actualización: Diciembre 2025

Descripción general

Queremos que estés satisfecho con tu compra en MJP Audio Designs. Esta política describe el proceso de devoluciones y reembolsos para nuestros productos.

Plazo de devolución

Período estándar de devolución

• Productos de hardware: 30 días desde la fecha de entrega
• Accesorios: 30 días desde la fecha de entrega
• Software/Firmware: no se aceptan devoluciones (productos digitales), pero ofrecemos soporte técnico

Período extendido (promocional)

Ocasionalmente puede ofrecerse durante promociones especiales (los términos se especificarán en el momento de la compra).

Requisitos de elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir TODAS estas condiciones:

Requisitos de condición

• Sin uso o como nuevo: el producto debe estar en su estado original con mínimos signos de uso
• Completo: incluir todos los accesorios, cables, documentación y embalaje originales
• Funcional: el producto debe estar en funcionamiento (salvo devoluciones por defecto)
• Sin daños: no debe tener daños físicos, modificaciones ni reparaciones no autorizadas

Requisitos de documentación

• Comprobante de compra: número de pedido o recibo original
• Número RMA: autorización de devolución de mercancía (Return Merchandise Authorization) obtenida antes del envío

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Software abierto o descargado (ya entregado digitalmente)
• Artículos promocionales o regalos con la compra
• Venta final: artículos marcados como “final sale” o comprados en liquidación

Proceso de devolución

Paso 1: Contáctanos

Envía un correo a hello@mjpaudiodesigns.com con:

• Número de pedido
• Nombre o modelo del producto
• Motivo de la devolución (defecto, no era lo esperado, cambio de opinión, etc.)
• Fotos si la devolución es por defecto o daño

Responderemos en 1–2 días hábiles.

Paso 2: Recibir el número RMA

Si se aprueba la devolución, recibirás:

• Número RMA: escríbelo claramente en el exterior del paquete
• Dirección de devolución
• Instrucciones específicas

No envíes productos sin un número RMA. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.

Paso 3: Enviar el producto

• Empaca el producto de forma segura en su embalaje original (o equivalente)
• Incluye todos los accesorios y documentación
• Utiliza envío con seguimiento y seguro
• El costo del envío será a cargo del comprador (salvo defectos o error nuestro)

Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto:

• Inspección: dentro de 3–5 días hábiles
• Notificación: recibirás confirmación por correo electrónico
• Reembolso: si se aprueba, se procesa dentro de 5–7 días hábiles

Detalles del reembolso

Aplicable a devoluciones dentro de los 30 días desde la entrega.

Qué se reembolsa

• Precio del producto: costo completo del producto (menos comisión de reposición si aplica)
• Envío original: solo si el producto es defectuoso o hubo error nuestro

Qué NO se reembolsa

• Envío de devolución: lo paga el cliente (salvo defecto/error)
• Impuestos o aranceles aduaneros: pagados a tu país
• Comisión de reposición: 10% si la devolución es por cambio de opinión

Sin comisión de reposición para

• Productos defectuosos
• Errores nuestros (producto incorrecto, piezas faltantes, daño por embalaje)
• DOA (Dead on Arrival): producto que no funciona al sacarlo de la caja

Método de reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5–10 días hábiles (según el banco)
• PayPal: 3–5 días hábiles
• Otros métodos: depende del proveedor

Nota: el plazo comienza cuando procesamos la devolución, no cuando envías el producto.

Productos defectuosos

Defectos de fabricación

Si el producto tiene un defecto dentro del período de garantía:

1. Contáctanos con descripción y fotos/video
2. Verificaremos el problema
3. Te ofreceremos:

• Reparación (envío gratis en ambos sentidos)
• Reemplazo por una unidad nueva
• Reembolso completo incluyendo el envío original

Daño durante el envío

Si el producto llega dañado:

• Indica el daño en el comprobante de entrega
• Toma fotos del paquete y producto
• Contáctanos dentro de 48 horas

Gestionaremos el reclamo con el transportista y ofreceremos reemplazo o reembolso.

Daño por uso indebido

Daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas no están cubiertos por garantía.
Las reparaciones pueden realizarse con costo.

Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Para cambiar por otro producto:

1. Devuelve el producto original
2. Realiza un nuevo pedido

Excepción: productos defectuosos pueden cambiarse directamente por el mismo modelo.

Devoluciones internacionales

Consideraciones adicionales

• Aranceles de importación: no pueden ser reembolsados
• Aduanas de devolución: podrían aplicarse cargos adicionales
• Costo de envío: las devoluciones internacionales pueden ser costosas

Recomendaciones

Antes de devolver internacionalmente:

• Contáctanos para diagnóstico remoto
• Solicita cotización de envío de devolución
• Considera revender localmente como alternativa

Servicio de garantía

Dentro del período de garantía

• Hardware Constellation: 3 meses desde la entrega
• Accesorios: 30 días

Las reparaciones o reemplazos están cubiertos sin costo (incluido envío).

Fuera de garantía

Las reparaciones están disponibles con costo.

Situaciones especiales

Cambio de opinión

• Aceptado dentro de 30 días
• 10% comisión de reposición
• Producto en condición como nuevo

Pedido incorrecto

Si pediste el producto equivocado:

• Se aplica la misma política que cambio de opinión
• Si aún no se envió, contáctanos para modificar el pedido

Accesorios faltantes

• Contáctanos dentro de 7 días
• Enviaremos las piezas sin costo

Paquete perdido

Si el seguimiento indica entregado pero no lo recibiste:

• Infórmanos dentro de 7 días
• Investigaremos con el transportista

Cancelaciones

Antes del envío

• Reembolso completo sin cargos

Después del envío

• No se puede cancelar
• Puedes rechazar la entrega (se aplicará costo de devolución + reposición)

Resumen de tiempos de reembolso

Contacto

Para devoluciones, reembolsos o garantía:

MJP Audio Designs

Email: hello@mjpaudiodesigns.com
Teléfono: +1 786-232-3124

Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de Argentina)

Incluye en tu correo:

• Número de pedido
• Detalles del producto
• Motivo de la devolución
• Fotos (si aplica)

Responderemos dentro de 1–2 días hábiles (puede tardar más en fines de semana o feriados).